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目指せ!ハッピービジネスマン道
お客さまを紹介してもらえるのは至上の喜びです!
2023年05月23日
テーマ:テーマ無し
お客さまを紹介してもらえるのは至上の喜びです! 私はサラリーを元に生活をしていた現役時代から退き、 家賃収入という権利収入を元に生活をするようになって 早9年が過ぎ10年目に突入しています。 一般的に言うと「独立して10年目」という表現になるかと 思いますが、この間、特段問題なく日々の生活を送り、 2人の子どもも海外留学・学業を卒業して今では社会人と して独立しており、私は日々の暮らしに幸せ感を感じて 生きています。 退職後に世界一周旅行に出かけたことも今では懐かしい 思い出の一つです。 「目に見える就労」はしていませんが、それなりに毎年利益 を残し、国民の義務として「納税」を果たせていることにも それなりに満足しています。 毎年納税をできているという会社は実は想像以上に少ない と聞きました。 中には意図的に赤字会社として計上して納税を免れている ところもあるようですが、そこまでしてお金を溜め込まなくて むしろ、正々堂々と納税して誇りを持ったほうが人生は 豊かでハッピーだと思います。 「家賃収入がある = 入居者がいて家賃を支払ってくれて いる」ということですが、一般的なビジネスで言えば「顧客が リピート購入してくれている」ということと同義です。 退去になると一時的に収入は途絶えますが、その後再び 別の人が入居してくれるということはそれだけ商品価値を 認めてもらえている・・・と言えます。 たいへんありがたいことだと思って感謝しています。 ・・・・・・・・・・・・ 顧客満足度調査で有効な手法の一つに、「あなたの友人 /知人にこの会社の製品やービスを紹介しようと思います か?」という質問をして、これに対する回答を最重要項目に 計測をするというやり方があります。 人はいくら口で満足だ、気に入った・・・と言っていても、 その商品やサービスを仲の良い人に責任をもって紹介する ところまでいかないと本当に満足しているとは言えない・・・ ものだと思います。 もし、その商品やサービスが紹介した人に不快な思いを させて関係が悪化したらイヤだ・・・と思うからです。 だから「紹介」という行為をする背景には相当の自信/ 本気で良いと信じこんでいる・・・という思いが隠れています。 友達に紹介をしてくれたり、友達を説得して勧めてくれたり するくらいなら、それは間違いなく満足していると言えます。 ビジネスで求める先には「お客さまから別のお客さまを ご紹介いただけるようになること、がある」・・・これに 尽きると思います。 ただの顧客からファンになってもらった証明だと思います。 ビジネスにおいて「新規顧客がつく/リピート購入してもら える/お客さまを紹介してもらえる」・・・というのは至上の 喜びだと思いますから、常にこれらを意識した経営努力を 展開していくことが大事だと思います。 私の著書 2冊+電子書籍11冊お金の教養シリーズ 5冊組織マネジメントシリーズ 4冊ビジネス人生論シリーズ 2冊 (アマゾンの電子書籍)http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC
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