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日記帳
お手本
2014年08月23日
テーマ:テーマ無し
携帯電話に、見知らぬ番号から着信が。
相手方は、京都の市外局番から始まっており、固定電話です。番号を通知してヘンな電話でもないだろうと出てみると、よく行くスーパーのサービス責任者という人からでした。
「お客さま、昨日チーズを10個お買い上げ頂きませんでしたでしょうか?」と丁寧な物言い。
そう、チーズ。私は毎朝チーズと果物が朝食です。
通常4個入り100円のところ、特売で81円になっていたので、10個纏め買いしたのです。40個も??と驚かれるかもしれませんが、毎日食べるので、約一か月分と少しです。
で、それが何か?と話を聞いていると、「お買い上げの現物の個数をお確かめ頂けませんでしょうか?」とおっしゃる。冷蔵庫にザックリ放り込んだら、元々入っていたのと紛れて判らないところですが、日付順に分けているので、言われたとおり数えてみました。すると9個しかありません。そう伝えると「やっぱりそうでしたか」と。レジで会計の際、籠から籠へ移しますよね。あそこで残ってしまったらしい。すぐ追いかけてくださったそうですが、わからなかったそうで、わざわざ調べて電話を下さったのです。
このスーパー、会員カードという物があり、その登録情報ですぐにわかったそうです。
「本来ご自宅にお持ちするべきですが」とおっしゃってくださったのですが、またしょっちゅう行くので、そのときに受け取ることにして、電話を切りました。
以前なら、気にも留めずフーンで終わった出来事。
しかし、自分も今サービス業についており、電話越しの丁寧な話し方、しかし丁寧過ぎはせずフレンドリーで、とっても感じが良かったので、感心したのです。
お店の落ち度かもしれないけど、あの対応では、責めようという気持ちは欠片も起きません。
というか、責める以前に、籠からマイバックに移す際、自分でもきちんと確認しないといけないなぁと、反省しました。おせっかいながら、皆さまもご注意を!
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自分では
まさこさんさん
自分で全く気付いてないのに電話があり、ビックリしたけど、誠意のようなものを感じました。
受け取りに行ったとき、レジの人に言ったらすぐ通じて、レジを担当した本人という人が、わざわざ謝ってくれました。
私も見習いたい対応だなと思いました。
2014/08/26 17:58:28
私もあります
たぶん かごのはしにひっついていたので
気付かず 帰ってから 袋にいれてないことに気付いたのですが 親切なスーパーじゃなかったので そのままです
そこのスーパーは人気があるでしょうね そうゆう対応をしてくれるスーパーは最高ね
2014/08/25 01:07:15
会員カード
のびたさん
レジで会計のたびにカードを通すので、すぐにわかったんでしょうね。
このカード、お得なんですよ。月の利用額が一定金額を越えると金券をもらえます。私は2回、400円分もらいました。結構買い物してるんですね。
2014/08/23 19:32:12
競合
マメタンさん
確かに競合店があるのは大事なことかもしれないですね。価格なども、競い合って安くなります。それで共倒れされても困りますけど、サービスの面では、大いに競争して欲しいですよね。
2014/08/23 19:28:00
道理
明かりさん
お店のミスではあっても、最初から「一つ足りなかったのではないですか?」など具体的に言わず、客自身に確認してもらうことが正確な事態の把握につながると、バイト先では教わりました。
その通りの道理にかなった対応で、本当にお手本として見習いたいと思いました。
ミスからでも「また行こう」と思ってもらえる対応が出来るってすごいですよね。
2014/08/23 19:26:32
素敵な対応です
わざわざ会員の情報で調べて電話をする姿勢 気持ちが良いものです
サービス業としては当然ですが その当然が最近欠けていることが多いですね
聞いただけでも爽やかな感じです
2014/08/23 10:49:38
良かったですね♪
おはようございます♪
わざわざ電話してくれるなんて
いいスーパーだと思いますよ。
僕も何回か買ったのに品物を詰めるのを何回か忘れた事ありますが電話なんて1度もかかってきた事なんかないです。
僕も良く買い物するスーパーは
2ヵ所ありますが、1軒は全国展開しているスーパー、もう1軒は県内を拠点にしているスーパーですが、どちらもなってないんですよ。
時々意見したりするのですが改善しません。
たぶん、すぐ近くに競合するスーパーがないので あぐらをかいてるのだと思います。
やっぱり何m以内に競合店がないとダメですね。
2014/08/23 08:45:43
雨模様さんへ
筋道の立った、道理のあるブログ、ご発言ですね。
私も、丁寧過ぎる、へりくだり過ぎる物言いはキライです。
読後感が爽やかでした。
人間関係は、こうありたいものです。
2014/08/23 07:40:08