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目指せ!ハッピービジネスマン道
終わりよければすべて良しの発想を店舗商売に置き換えると・・・
2022年05月16日
テーマ:テーマ無し
終わりよければすべて良しの発想を店舗商売に置き換えると・・・ 店舗商売(ビジネスモデル)では「いかにしてお客 さまに来てもらうか」が大事ですが、それに加えて 「いかに帰ってもらうか」も同じくらい大事になります。 「いかに来てもらうか」で大切なのは「お客さまに 期待感をもってもらう」ということが挙げられます。 そして、「いかに帰ってもらうか」で大切なのは、 「お客さまに満足感を与える」ということが挙げ られます。 満足感は相対値で表せれるものではなく絶対値 によるものです。 なぜなら同じサービス・商品の提供でもそれを 受け取るお客さま側のもともと抱いていた期待感 が異なるからです。 50の提供でも、もともと10の期待感だったお客 さまは喜び満足しますが、もともと90の期待をして いたお客さまは不満に思います。 100というすばらしい提供であっても、もともと 100を期待して来店したお客さまにはあまり 響かないと思います。 結局は「顧客満足度」という顧客目線を前提と した発想を持つことが重要です。 ・・・・・・・・・・・ 店舗商売をやっている人はどうしても「どうやって お客さまに来ていただくか」という集客のことばか りを常に考えがちです。 確かに「集客」はかなり重要です。 でも、そこで終わりにしてはいけません。 一歩踏み込んで「集客+集客」を重視する 経営姿勢が欲しいところです。 そして、「集客+集客」というのは、すなわち集客 で来店されたお客さまが「リピート来店する」 もしくは「紹介客を呼び込んでくれる」 ということを意味します。 単発的な集客に終わらせず、その先の「再集客」 までつなげて考える姿勢が大切です。 別のお客さまが来店されるように紹介してもらえ るなんて本当に経営冥利につきることです。 そのためにも「いかに来てもらうか」+「いかに 帰ってもらうか」を考える必要があります。 「いかに来てもらうか」だけであれば、宣伝したり、 大きな看板を出したり、安売りをするなどの手が あります。 でも、「いかに帰ってもらうか」を考えたなら、 自ずと「満足してもらえただろうか?また来たい と思ってもらえただろうか?(もう二度と来たく ないなんて思われなかっただろうか)」という点 に意識が向かいます。 お客さまがどんな気持ちで帰られたのか?・・・ というところまで意識が向かうことでより一層の 顧客満足を前提とした経営が可能となります。 お客さまにとにかく喜んで帰ってもらうこと! この発想は大事です。 少し極端に言うと、来店商売(ビジネス)では、 お客さまに「いかに来てもらうか」ではなく 「いかに帰ってもらうか」が重要である・・・と。 経営に携わる立場の人はこのことを肝に銘じて おくと良いと思います。 私の著書 2冊+電子書籍11冊お金の教養シリーズ 5冊組織マネジメントシリーズ 4冊ビジネス人生論シリーズ 2冊 (アマゾンの電子書籍読み放題に該当しています)http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC
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