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生活と文化　

2018年08月26日
テーマ：テーマ無し

　夏のヨーロッパ旅行（ロンドン、エジンバラ、ボルドー）

　写真はボルドーのワイン美術館。さすがボルドーワインの本場とあってワインの歴史と世界各国のワイナリーをハイテク技術を利用し分かり易く紹介していました。
、
　昨日ロンドンから帰国しました。総じて実り多い旅で、異常気温の日本列島を一ケ月弱離れ、快適なロンドン、寒いほどのエジンバラ、30度を越える暑さながら湿度が少なく夏休み気分が味わえるボルドーとの楽しみ満載でした。特にエジンバラ祭では4泊し、お祭り気分を満喫しました。また、ボルドーは初めての往訪でしたが、美しい街並み、文化的建造物遺産溢れる街とは知りませんでした。詳しくはFBをご覧ください。

　今日はその中でのハプニングについて紹介します。本日、英国航空から届いたメールをコピーし貼り付けました。これはボルドーから英国ガトイック空港への２３日夕刻PM１１;４０発予定の英国航空の飛行機が当初予定のものでなく、同社内で機材をやりくりの結果、一回り小さい飛行機に変更したため、座席がオーバーブックとなり結果的に何名もの乗客がボランティアを求められました。

このようなことは海外では珍しい事ではないようで、同社の対応について評価してほしいとの依頼メールなのです。同社の対応とはオーバーブックの解消のため、乗客予定者に明朝一番の便に変更していただければ250ユーロ（約30,000 円)と宿泊費を負担するのでボランティアで協力してほしいというものです。多くのボランティアがいたことにも驚きましたが、その間2時間近くチェックインが終了せず、大幅に出発時間が遅延したこと、並びにボランティアの対策中は一切情報を教えてくれないまま推移したことにあります。

　私たちは翌朝ヒースロー空港発
のBA便を予約していましたので、もし乗れなけれ日本向け代替機を手配する必要があります。また、ガトイックの空港にあるヒルトンホテル、ガトイックからヒースローへのバス便も予約していました。結果的にはボランティアが多く乗ることができましたので良かったですが,BAの余りにも機械的な対応と無神経さには驚かされました。


Dear Customer,

Thank you for choosing British Airways for your flight between Bordeaux and London on 23/08/2018. 
 
We are always trying to improve the service we provide for you. Your feedback helps us achieve this.
The survey should take around 12 minutes to complete and if you get interrupted you can return later and pick up where you left off.

We would appreciate receiving your feedback within the next few days. The survey will close on 30/08/2018.
 
You can start your survey by answering the question below.
 
On the basis of this experience how likely would you be to recommend British Airways to a friend or colleague? Please indicate how likely you are, using a scale of 0-10 where 0 is not at all likely and 10 is extremely likely.
 

>>元の記事・続きはこちら（外部のサイトに移動します）

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