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対応　

2016年12月01日
テーマ：テーマ無し

最近、「神対応」と言う言葉を良く聞きますが、ご存じでしょうか？

近頃では、さまざまな「対応が素晴らしい」と言った時に用いられるようになりましたが、「神対応」の本来の意味は、主に企業のクレーム対応などについて、感心するほど行き届いた対応に対して用いられる表現です。

こちらのクレームについて、窓口の方が素晴らしい対応をしていただけると、その会社全体が素敵な組織だと感じますね。

ところで･･･、

先日、妹夫婦の還暦祝いに、リーガロイヤル京都の最上階にある、フレンチレストランに行きました（11月20日のブログ「祝賀」参照）が、さすがにお料理もサービズも素敵だったので、妹夫婦も喜んでいました。

その際、妹が追加でワインを頼みましたので、ちょっと高く付きましたが、満足してくれたようなので、気分良く帰って来ました。

ところが、家でレシートをよく見ると、頼んだワインの数と違って計算されています。
早速ホテルに問い合わせてみると、
「伝票を見れば、確かに多くいただいて居るので、超過分は現金書留で返金させていただきます」と言う事だったので、こちらの住所を連絡しました。

ところが、一週間たっても現金書留が届きません。
ホテルに、再度問い合わせをしてみると、
「伝票の整理がまだ出来ていないので、遅れている」と言う事でした。

その三日後、現金書留が届きました。
返金される額は、追加のワインの料金が1800円だったので、税金とサービス料金を合わせて、2160円です。

早速開けてみると、中には1000円札が三枚（3000円）と、担当者の名刺が一枚入って居ました
名刺に何か一言書いてあるのかなと思いましたが、何も書かれていませんでした。

これを読まれている皆さんは、このホテルの対応はどう思われますか？

私は、これを受け取った時は、840円も余分に入っていたからラッキー、儲かった･･･とは思いませんでした。

返金額は2160円なので、それ以上は要りません。
せめて一言、
「このたびは、大変ご迷惑をおかけしました。これに懲りず、またお越しいただけるのをお待ちしています」とでも書いてあるのかと思いました。

逆に、余分に入って居たと言う事で、ちょっと気分が悪いのです。
私としては、問い合わせたをしただけで、クレームを言ったわけではありませんが、
「余分に送ったので、文句は無いだろう･･･」とでも言われて居るような気がします。

ビジネスホテルならまだしも、京都でも一流と言われて居る「リーガロイヤル京都」です。
何かスッキリとしないのは、私だけでしょうか･･･？

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