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お客さま中心のビジネス・・・　

2021年09月14日
テーマ：テーマ無し

お客さま中心のビジネス・・・  医療は一般的には「患者中心」に治療が行わ れるのが普通だと思います。  ここで大事なのは「患者中心」という言葉 には２とおりの発想が隠れている・・・ということ です。  一つは「患者が中心」であり、 もう一つは「患者を中心」です。  両方とも患者が中心に位置することに変わり はありませんが、前者の「患者が」は「患者自身 の意向を尊重して、ある意味では患者自身の 自己責任のもとで治療が行なわれる」ことを 指します。  一方、後者の「患者を」のほうは、患者自身と いうよりはむしろ周囲にいる医者や家族などが 患者にとってこれが最善であろうと勝手に 忖度してケアを行なう感じです。  意識不明の重体患者などはまさに後者の パターンだと思います。  ・・・・・・・・・・・・ ビジネスでは「お客さま中心」という言葉が よく用いられますが、これも上記の話と同様に 「お客さまが中心」と「お客さまを中心」という ２とおりの考え方があります。  そして多くの場合は後者をとっています。  どちらがベターなのかはその業種・商品内容 などにもよりますが、大事なのは「経営サイド としてどういった考え方でビジネスに臨んで いるのか？」という姿勢だと思います。   経営者の立場にある人、リーダー職として 組織の上位に就いている人は、今一度 自社の考え方／自分自身の考え方を整理し、 それを公開して社員にそれを倣うように促す ことが大事だと思います。   私の著書　２冊＋電子書籍１１冊 お金の教養シリーズ　　　　　５冊 組織マネジメントシリーズ　　４冊 ビジネ人生論シリーズ　　　　　　　　２冊 （アマゾンの電子書籍読み放題に該当しています）http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC   

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