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「NTTドコモショップは老女に高級スマホを買わせたのは倫理方針に反する」吉澤社長に質問　

2020年07月09日
テーマ：テーマ無し

妻は、昨年10月にガラ系携帯をスマートフォンに機種変更しましたのでLIENから孫娘の動画を喜んで見ていました。しかし毎月の料金が高額になるので不満を言っており、最近は新聞広告のジャパネットたかだ「月々4,380円」のスマートフォンを買うと言い出しました。そこで、「Xiサービス契約申込書」とNTTドコモのホームページから「AQUOS　R3　SH-04L」のスペックを見ました。「AQUOS　R3　SH-04Lセット＜W＞　85,080円（現金40,000円残金は分割）ACアダプタ07　2,400円　microSDXC UltraPlus/256G/100 ? ?19,800円」82歳（現在は83歳）の高齢者が、ガラ系携帯電話（らくらくホン F-01M）からスマートフォンに買い換えるためにドコモショップ千歳烏山店へ行ったときに、カメラが二個もついた高級な製品を購入させることは企業のコンポライアンスに反するであろうと怒りが込み上げてきました。NTTドコモの「売り上げノルマ至上主義」が末端のドコモショップ店員にプレッシャーをかけた結果だと思考しています。ドコモショップ千歳烏山店はNTTの「倫理方針」に適合しているのか、否かを代表取締役吉澤社長自らが調査した上で、回答するように質問書を郵送しました。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
株式会社NTTドコモ代表取締役社長吉澤和弘殿
　　　 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020年7月8日? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 長谷川順一
?妻が購入したスマートフォンに関する質問冠省御社の「NTTドコモグループ倫理方針」第2条 （お客様本位の商品・サービス）については『私たちは移動通信事業の重要な役割を担う企業として、「お客様第一」の視点に立ち、安全で価値ある商品・サービスを提供します。お客様の多様なニーズを正しく理解し、使いやすい商品・サービスを追求します。創造的で風通しのよい企業風土を育て、スピーディーに商品・サービスを開発します。商品・サービスの開発に当たっては、品質と安全を最優先するとともに、正確でわかりやすい情報提供を行います。お客様からの商品・サービスへの問い合わせには、迅速かつ誠実に対応します。』となっています。
妻は、2019年10月24日にドコモショップ千歳烏山店に於いて下記スマートフォンを購入しました。AQUOS　R3　SH-04Lセット＜W＞　85,080円（現金40,000円残金は分割）ACアダプタ　07　2,400円microSDXC UltraPlus/256G/100 ? ?19,800円
その後、毎月の支払いが8,000円から10,000円になると不満を言っておりましたが、最近は新聞広告で「月々4380円のジャパネットたかだ」のスマートフォンを買いたいと言い出しました。改めて「Xiサービス契約申込書」と御社のホームページから「AQUOS　R3　SH-04L」のスペックを見ました。82歳（現在は83歳）の高齢者が、ガラ系携帯（らくらくホン F-01M）からスマートフォンに買い換えるために店頭に行ったときに、カメラが二個もついた高級な製品を購入させることは企業のコンポライアンスに反するであろうと怒りが込み上げてきました。御社の「売り上げノルマ至上主義」が末端のドコモショップ店員にプレッシャーをかけた結果だと思考しております。ドコモショップ千歳烏山店は上記「倫理方針」に適合しているのか、否かを吉澤社長自らが調査した上で、ご回答くださるようお願い申し上げます。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 早々
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
（了）

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