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謝罪来る　通り一遍　ただ不信　

2018年11月17日
テーマ：テーマ無し

先日のファミレス利用　清算時の駐車券の不始末について　スカイラークチェーンの本部からメールで謝罪が来た
しかし　その内容は通り一遍のお詫びのように感じられ　少しも誠意が感じられず　不快感だけが残ってしまった
この店のアンケートも書いたが　きわめて好意的に評価も入れていて　この件だけが引っ掛かったのである
?

?
もう一度記載すると　いつも利用する大型ショッピングモール　スーパーや大手チェーンの店などが立ち並ぶ
ここへ　食事のために駐車場へ車を入れた　各店共用の駐車場であり　その時に駐車券を受け取る
この駐車券を精算時に同時に提出して　端末に通して貰い　出庫する仕組みである
?
店員の様子はアンケートにも書いたが　決して不快のものでは無く　気持ち良く食事が出来た
精算の時に駐車券も同時に差し出すと　「３時間無料です　こちらから差し込んでくださいと」　と渡された
いざ出庫　駐車場でこの券を入れると　なんと　利用料金は７５０円です　と表示が出る
?
私は焦った　こんなこと初めての経験　出口でためらっていても　引き返すわけにはいかない
仕方なく７５０円投入して家に帰ったが　折角の食事気分は台無しとなった　なにか胸につかえる
そのまま　諦めようかかと思ったが　まだ　こんなことがあるやもしれないと　気を取り直して本部にメールを入れた
?

?
クレーマーのように怒りの表現ではない　さらっと書いて　相手の店にも気遣っていた
ところが　返ってきた謝罪メール　どうにも誠意が感じられない　社内教育を徹底して今後再発防止に努めます
これは　ひながたの文章でもあり　おお客様立場に立った謝罪には感じられない　
?
例えば　実質負担は私の７５０円　店の不始末が無ければ　無料のはずである
何年もこのモール利用　あるいは他の地域に行って　同様の駐車場は数限りなくあるが　こんなことは一度も無い
せめて　この金額にも触れて実費お返ししますとあれば　私はそれ以上求めないし　ああ良心的だなと思う
?

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返信謝罪メールの全文
?
　　　この度は、バーミヤン江東南砂店をご利用いただきました際に、駐車料金がかかってしまったとの事で、大変ご迷惑と
　　　ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。　　　ご指摘いただいた内容は、店舗責任者及び地域を統括しております教育責任者に伝え、状況確認のうえこのような事の
　　　ないよう、レジでの処理対応を再度指導して参ります。　　　お客様のご意見、ご指導が何よりの教育と存じます。まだまだ至らない点が多々あるかと存じますが、今後も努力して
　　　まいりますので、またのご来店の機会をいただけましたら幸いでございます。　　　以上でございますが、今後も何かお気づきの点、ご意見などございましたら　　　
　　　お知らせいただけますようお願い申し上げます
?
敢えて店の名前も明らかにして　何となく残っている鬱憤をここに書いて発散です
たかが７５０円　されど　私には　食事料金と同じ７５０円　もう一回食べられるのだ（笑）
読まれた方も不快にさせてしまいそうで　申し訳ありません
?

?
下町のうたごえ 　バンド　コーヒーブレイク生伴奏　in 本所地域プラザ
のびたがリーダーのバンド　４０年以上続けています　私はキーボードとトーク
??YouTube　君恋し
??https://youtu.be/DOzbG3hv3IY
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