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I ターミナルと１ターミナル　

2018年05月07日
テーマ：テーマ無し

I ターミナルと１ターミナル  過日、国際線に乗る人を車に乗せて久しぶりに 羽田空港へ行ってきました。  当然搭乗口に行きたかったので、そのターミナル へ行ったつもりだったのですが、ちょっと失敗して しまいました。  羽田空港にはいくつかターミナルがありますが、 eチケットには「I ターミナル」と書かれて いて、私はパッと見て勝手に自分の頭の中で 「１ターミナル」とカン違いしてしまいました。  実際は、「I ターミナル」というのは「Inter terminal」 の略で「国際ターミナル」のことなのですが、 この「 I 」と「１」を見間違えてしまったわけです。  もちろん、勝手にカン違いして間違えた私が悪い ですし、結局搭乗には十分時間的余裕があって 間に合ったので何の問題もなかったのですが、 「I ターミナル」というのは非常に紛らわしいので せめて「Int ターミナル」とかに表記変更 すればいいのになあ・・・と思いました。  あと、あの駐車場の入り口というか場所もわかり ずらいのも何とかならないでしょうかねぇ〜？！  ・・・・・・・・・・・・・・・・・ 民間企業の場合、車を利用するお客さまに 親切に対応することは大切なことです。  ここで言う「親切に対応する」には、たとえば 「駐車場情報を案内する」ということがあります。  それは、「駐車場があるかないか？」ということ も大切ですが、加えて「駐車場の有無がわかり やすいかどうか」も重要です。  あるかどうかわからなくてお店の周りをグルグル 走って、結局「なさそう」だったのであきらめて 走り去った・・・という人もいるかもしれません。  もったいない「機会損失」です。  ちょっと路上に停めてお店の人に聞いて初めて 「駐車場がない」とわかった・・・というのだと 不親切な対応です。  お店の駐車場はない、だけど近くにコインパー キングがある・・・と予めわかるように情報を 提供しておくと、車で行く人は親切に感じます。  最初に「駐車場はありません」という情報さえ わかっていれば車で来なかったのに・・・という お客さまもいるかもしれません。  つまり、そうした情報を提供していないことが 一番の不親切だと思います。  仮に駐車場がないとしても、新たに駐車場を 作るより「駐車場はありません」と情報提供を しておくほうが、はるかににコストは安いはず です。  また、駐車場があるなら（あるいは提携してる コインパーキングなどがあるなら）、その場所と 入口がどこなのか、道路のどちら側にあるのか などを情報提供しておくことも親切な行為です。  すべてのお客さまが満足することは難しいです が、大多数の人が満足するような情報提供を 心がけることは大切なことだと思います。   私の著書　全１３冊http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC一般書籍『サラリーマンが経済的自由を得る「お金の方程式」』合同フォレスト／１５１２円『目からウロコが落ちる！サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』文芸社／１４０４円電子書籍（Kindle版／デルトハン出版）・お金の教養シリーズ　第１弾〜第５弾・組織・マネジメントシリーズ第１弾〜第４弾・ビジネス人生論シリーズ　第１弾〜第２弾       

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