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相手が気持ち良くなる言葉づかい・・・(^^♪☆彡　

2017年05月20日
テーマ：テーマ無し

言葉づかいは敬語だけでなく、目上の方やお客様に対して使ってはいけない言葉があります?例えば、「すみません」「ご苦労様でした」「了解しました」「なるほど」「参考になりました」・・・?正しい言葉づかいは相手への心づかいに大きく影響しますから、失礼な言葉、相手を不快にさせる言葉を使わない配慮はとても大切です?また、返事の仕方ひとつで好感度は大きく変わります?例えば、お客様に何か依頼されたときの「少々、お待ちください」という言葉?言う方も言われる方も慣れてしまいましたが、これを「はい、すぐご用意いたします」「はい、すぐお手続きいたします」と言い換えるとどうでしょう?印象はガラリと変わります?「待つ」という言葉を使うなら「すぐに・・・」のあと?「どうぞ、お掛けになってお待ちください」と続けるわけです?相手が気持ち良くなる言葉づかいも「おもてなしの心」の基本といえます?話す人の心づかいとともに、聞く人の心づかいも大切です?話し手に体と視線を向け、表情を加えながら、あいづちを打って「興味、関心がありますよ」という意思表示をしながら聞けば、相手に誠意を伝えられますよ      　　　　　　       

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