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なるほどなるほど「クッション言葉」納得納得　

2016年12月07日
テーマ：テーマ無し

デキない人のメールには、「クッション言葉」がない

人間は、機嫌がいいほど心を開きやすく、機嫌が悪いほど心を閉じやすい生き物です
送信メールが、相手の機嫌を損ねてしまえば、その先のコミュニケーションが図りにくくなります
仕事の成果を手にしたいなら、相手の機嫌を損ねてはいけません
相手に「傲慢だ」「一方的だ」「身勝手だ」「生意気だ」「冷たい」と思われてはいけません
相手が「心地よい」と感じるメールコミュニケーションを図りましょう
知識・意欲の向上目指し、記事を参考・引用し、自分のノートとしてブログに記載
出典、ガジェット通信（リクナビNEXTジャーナル）記事参照＆引用








クッション言葉（リクナビNEXTジャーナル、ネットより画像引用）

メールで「クッション言葉」使ってますか？
クッション言葉とは、相手にお願い、依頼、質問等での「前置き」言葉です
クッション言葉を使うと、メール送信者の印象が格段によくなります
相手の機嫌を損ねないどころか、機嫌をよくすることもできる“魔法の言葉”です

相手の機嫌は「宝物」のように扱え
クッション言葉の最大の目的は、「相手の機嫌を損ねない」事です
自分が望む結果を得たいのであれば、相手の機嫌を損ねてはいけません
配慮を欠いたメールを書いて損をするのは、結局、自分自身なのです

クッション言葉を使うだけで印象がソフトに（３つの言い方）
?「本日中にご返信ください」
?「本日中にご返信をいただけませんでしょうか」
?「お忙しいところ誠に恐縮ですが、本日中にご返信をいただけませんでしょうか」
クッション言葉は、単なる社交辞令ではありません
メールでやり取りする相手と信頼関係を築くうえで必要不可欠なツールです

クッション言葉が“ない文章”と“ある文章”比較
【なし】ご協力できません。　　　【あり】残念ながら、ご協力できません。
【なし】わたしが案内いたします。【あり】よろしければ、わたしが案内いたします。
【なし】先に拝読いたしました。　【あり】僭越ながら、先に拝読いたしました。
【なし】先約がございます。　　　【あり】あいにくですが、先約がございます。

クッション言葉（お願い・依頼・質問するとき）
お忙しいところ（誠に）恐縮ですが〜
お忙しいところ（誠に）お手数をおかけいたしますが〜
突然の◯◯で恐縮ですが（申し訳ございませんが）〜等

クッション言葉（断るとき）
あいにくですが〜
残念ながら〜
申し訳ございませんが〜等

クッション言葉（反論意見・指摘をするとき）
誠に申し上げにくいのですが〜
老婆心ながら〜
おっしゃることは重々理解しておりますが〜等

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