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お客さまのため、社会のため、・・・(^^♪☆　

2020年12月03日
テーマ：テーマ無し

大手シティーホテルで副総支配人として奮闘している友人。 ホテルの開業準備室の中心メンバーとして活躍して以来、労働組合の初代執行委員長のほか、ホテルの各部署の責任者を務めてきました。 これまで、ホテルは右肩上がりの成長を続けていましたが、コロナ禍で状況は一変。 宿泊客は激減し、イベントは中止となり、レストランの休業を余儀なくされたのです。 彼は、目の前の顧客に尽くし抜いていたつもりが、いつしか売り上げに気を取られていたことに気付き、唖然としました。 そこで、顧客の声に自ら耳を傾けようと、直接、電話を掛けていきました。 100人以上の顧客から話を伺う中、ホテルが地域住民から愛され、支えられてきたことを知りました。 ”ホテルマンとして今こそ地元の方々に恩返しを！”と決意。 近隣の福祉施設にパンを届けたり、宿泊客のいない客室の照明でハートの形を描いたりと、皆で知恵を出し合い、地域の皆さんに喜んでいただけることを行ってきました。 すると、地域の方々がレストラン再開当日に来店したり、感染対策を取りつつ、セミナーや少人数の食事会を開催してくれたりと、ホテルを応援してくれるように。 今、客足が少しずつ戻りつつあります。 彼は語っています。 「お客さまのため、社会のため、ホテルができることをさらに追及し続けます」。「言葉のちから」を信じて明るく、元気に。ウキウキ、ワクワク、過去への拘りを捨てましょう。過去への拘りを捨てて、未来を見つめて前に進みましょう。そして、新しい自分を発見し、充実の人生を歩みましょう。大丈夫！大丈夫！       社長がホームレスになって見えたこと　〜どん底から「幸せへのパスポート」をつかんだ這い上がり人生〜アマゾンジャパン合同会社1,606〜2,694円              

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