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在宅介護　

2013年01月23日
テーマ：テーマ無し

私も社会福祉協議会のヘルパーをして、１５年以上になりますが
利用者さんから苦情が来ると、どうしてなのかな？

そんな時に、娘から、相手の気持ちに寄り添えないからだと言われました。

娘も同じ仕事で、上の立場ですので、苦情が来るのは、
相手が背中が痒いのに、頭が汚いから頭を洗いましょうと言っているような
ものだそうです。

その人にが何を望んでいるのかを、考えるようにと言われました。

お母さんは、相手を思う気持ちが強すぎても、相手が直ろうとする気持ちがないのに
それをしても、うるさいヘルパーになってしまい、苦情となるのだそうです。

こんな頼りない母ですが、自分が利用者の気持ちい添えるようになりたいと思います。

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