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３回謝り、３回お礼を言う　

2020年06月03日
テーマ：テーマ無し

３回謝り、３回お礼を言う  お店の接客などでちょっとしたミスがあった 場合、店員さんが謝ってくれるのが当然の 対応です（三流レベル）。  このとき、１回限りの「ごめんなさい」は 誰にでも言えます。  言い方にもよりますが、本当に心から詫び る気持ちですまないと言っているのか、それ ともマニュアルに沿って表面的に謝っている だけなのかは、見ていれば何となくわかる ものです。  二流レベルの人は２回に分けて謝ります。  ミスをしたとき（発覚したとき）とその後に 再度接点があったときで「先ほどは本当に すみませんでした・・・」と謝ってくれます。  一流の人は３回謝ります。  お詫びの気持ちはその態度と言葉次第で ２回も謝れば伝わるものですが、さらに もう１回お詫びの言葉を告げることは かなり効果的です。  少なくとも、本当に申し訳ないことをした・・・ という気持ちがあれば、とても１回のお詫び だけで済ませるなんてことはありえません。  せめて２回以上謝る・・・「できれば３回謝る」 ようにしておくと良いと思います。  そうすれば、ちょっとしたミスなんてあっと いう間に挽回できます。  ・・・・・・・ 同じく、誰かに何かをしてもらった「お礼」 を伝えるとき、１回だけの言葉では不十分 です。  ２回でも、まあ、それなりに誠意は伝わります が、やはり「３回」伝えるほうがベターだと 思います。  つまり、お詫びもお礼も「３回に分けて伝え る」ことを意識すると人間関係が円滑になる と言えます。  「伝える」と「伝わる」とは違います。  謝罪にせよお礼にせよ「キチンと気持ちが 伝わってこそ意味を成す」ものです。  本人は「言ったつもり」になっていても、 それがキチンと「伝わっていなければ」、 それは伝わっていないのと同じです。  自分の気持ちが正確に相手の感情に届く ような伝え方をしている人は、間違いなく 出世していきます。  社内の上司部下関係・・・外部の取引先 との関係・・・対顧客との関係・・・のすべて において、「３回謝り、３回お礼を言う」こと を徹底すると、その組織は成長していくと 思います。   私の著書　全１３冊http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC一般書籍『サラリーマンが経済的自由を得る「お金の方程式」』合同フォレスト／１５１２円『目からウロコが落ちる！サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』文芸社／１４０４円電子書籍（Kindle版／デルトハン出版）・お金の教養シリーズ　第１弾〜第５弾・組織・マネジメントシリーズ第１弾〜第４弾・ビジネス人生論シリーズ　第１弾〜第２弾  記事を見逃したくない人はメルマガへ！■メルマガに登録する    

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