スーパーさんのプロフィールへ

スーパーさんのブログトップへ

最新の記事

• 
  【New!】 お金を稼げるかどうかは、やる前からわかっている・・・
• 
  【New!】 今は役に立たなくても３年後、５年後に効いてくるものを見つけよう！
• 
  【New!】 投資という選択肢を持つことは大切です
• 
  仕事・ビジネスでは「期限」が大事です
• 
  偶然発見したものを別の価値あるものに変換する／セレンディピティ

一覧を見る>>

テーマ

• テーマ無し （ 7357 ）

カレンダー

月別

• 2024年04 月（ 25 ）
• 2024年03 月（ 31 ）
• 2024年02 月（ 29 ）
• 2024年01 月（ 32 ）
• 2023年12 月（ 31 ）
• 2023年11 月（ 30 ）
• 2023年10 月（ 31 ）
• 2023年09 月（ 30 ）
• 2023年08 月（ 31 ）
• 2023年07 月（ 31 ）
• 2023年06 月（ 30 ）
• 2023年05 月（ 31 ）
• 2023年04 月（ 30 ）
• 2023年03 月（ 31 ）
• 2023年02 月（ 28 ）
• 2023年01 月（ 31 ）
• 2022年12 月（ 32 ）
• 2022年11 月（ 29 ）
• 2022年10 月（ 31 ）
• 2022年09 月（ 30 ）
• 2022年08 月（ 31 ）
• 2022年07 月（ 31 ）
• 2022年06 月（ 30 ）
• 2022年05 月（ 31 ）
• 2022年04 月（ 30 ）
• 2022年03 月（ 31 ）
• 2022年02 月（ 28 ）
• 2022年01 月（ 31 ）
• 2021年12 月（ 31 ）
• 2021年11 月（ 30 ）
• 2021年10 月（ 31 ）
• 2021年09 月（ 30 ）
• 2021年08 月（ 31 ）
• 2021年07 月（ 31 ）
• 2021年06 月（ 30 ）
• 2021年05 月（ 31 ）
• 2021年04 月（ 30 ）
• 2021年03 月（ 31 ）
• 2021年02 月（ 28 ）
• 2021年01 月（ 31 ）
• 2020年12 月（ 31 ）
• 2020年11 月（ 30 ）
• 2020年10 月（ 93 ）
• 2020年09 月（ 90 ）
• 2020年08 月（ 93 ）
• 2020年07 月（ 93 ）
• 2020年06 月（ 90 ）
• 2020年05 月（ 93 ）
• 2020年04 月（ 90 ）
• 2020年03 月（ 93 ）
• 2020年02 月（ 87 ）
• 2020年01 月（ 93 ）
• 2019年12 月（ 94 ）
• 2019年11 月（ 90 ）
• 2019年10 月（ 93 ）
• 2019年09 月（ 90 ）
• 2019年08 月（ 93 ）
• 2019年07 月（ 93 ）
• 2019年06 月（ 90 ）
• 2019年05 月（ 93 ）
• 2019年04 月（ 90 ）
• 2019年03 月（ 93 ）
• 2019年02 月（ 84 ）
• 2019年01 月（ 93 ）
• 2018年12 月（ 93 ）
• 2018年11 月（ 90 ）
• 2018年10 月（ 93 ）
• 2018年09 月（ 90 ）
• 2018年08 月（ 93 ）
• 2018年07 月（ 93 ）
• 2018年06 月（ 90 ）
• 2018年05 月（ 93 ）
• 2018年04 月（ 90 ）
• 2018年03 月（ 93 ）
• 2018年02 月（ 84 ）
• 2018年01 月（ 93 ）
• 2017年12 月（ 93 ）
• 2017年11 月（ 90 ）
• 2017年10 月（ 93 ）
• 2017年09 月（ 90 ）
• 2017年08 月（ 101 ）
• 2017年07 月（ 94 ）
• 2017年06 月（ 90 ）
• 2017年05 月（ 93 ）
• 2017年04 月（ 90 ）
• 2017年03 月（ 93 ）
• 2017年02 月（ 84 ）
• 2017年01 月（ 93 ）
• 2016年12 月（ 93 ）
• 2016年11 月（ 90 ）
• 2016年10 月（ 93 ）
• 2016年09 月（ 90 ）
• 2016年08 月（ 93 ）
• 2016年07 月（ 93 ）
• 2016年06 月（ 90 ）
• 2016年05 月（ 93 ）
• 2016年04 月（ 90 ）
• 2016年03 月（ 93 ）
• 2016年02 月（ 87 ）
• 2016年01 月（ 93 ）
• 2015年12 月（ 81 ）
• 2015年11 月（ 30 ）
• 2015年10 月（ 31 ）
• 2015年09 月（ 49 ）
• 2015年08 月（ 95 ）
• 2015年07 月（ 95 ）
• 2015年06 月（ 93 ）
• 2015年05 月（ 95 ）
• 2015年04 月（ 92 ）
• 2015年03 月（ 80 ）
• 2015年02 月（ 35 ）

お客さまが去っていく３つの理由　

2019年05月29日
テーマ：テーマ無し

お客さまが去っていく３つの理由  マーケットや自社からお客さまが去っていく 理由には、大きく３つの原因があります。  １．買った後にイヤな気持ちになった→　どんなに自社商品に自信を持っていても、購入したお客さまが事後に満足をしなければ 「良い商品」にはなり得ません。  商品自体はまあまあだったけど、よくよく考えて みたら値段ほどの価値はなかった・・・もっと他で 安く買えることがわかった・・・というのもこの原因 の類です。 特に表面的に巧みな宣伝広告で販売した商品 は注意が必要で、よほどの満足感がなければ その後のリピート顧客にはならないケースが 多いと思います。  「イヤな気持ち」と言えば、もうひとつの側面 があります。それは、商品やサービスを提供する時の 「接客態度」です。店舗で直接あからさまに失礼な態度を取る 人はまずいないとしても、たとえばメールでの 返答が遅いとか、電話でのやり取りで言い訳 が多いなどでは、お客さまは気分を悪くする のは当然です。  気をつけるべきは「自社」だけではなく、 業務を委託している運送会社の態度が悪い とか、梱包が雑だとか、箱が凹んでいた・・・ などというのもお客さまの気分を害する間接 的要因になっている・・・ということです。品質そのものよりも、商品に関わる人の 態度による顧客流出のほうが、企業存続の 面で考えても事態は深刻かもしれません。   ２．需要がなくなった→　子ども服等は子どもの成長とともにサイズ が合わなくなって着られなくなります。  受験勉強の参考書の類もその受験が終われ ばもう必要がなくなります。  需要が一時的なモノは、その需要がなくなると 簡単にお客さまは離れていきます。   ３．突発的に関係が遮断されたとき→　引っ越しをすることになったとか、死亡・入院 ・病気等で、物理的／理論的に買えなくなって しまった・・・という「関係性の遮断」による場合も お客さまが去っていく理由の一つです。  ２と３の場合は仕方がない・・・と判断し、 １のケースをいかにして防ぐかが大事だと 思います。  ・・・・・・・・・・・・・・・・・ よく「お客さまの立場になって考える」・・・と 言います。しかしながら、多くの人・会社はお客さまの立場 になったつもりで、実際は自分中心の考えから 抜け出せずにいて、「お客さまが考えているで あろうことを自分の頭で考えている」にすぎま せん。 そのため、悪気はないけども自社の都合を 知らず知らずのうちに押し付けている・・・と いった状態に陥っていると思います。  ここが落とし穴・・・ワナに該当する点です。  お客さまを気持ちよくさせることに意識を向け、 「今」の購入の先にある「未来の購入」にまで 長期的視野で物事すべてを視る姿勢が大切 だと思います。  私の著書　全１３冊http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC一般書籍『サラリーマンが経済的自由を得る「お金の方程式」』合同フォレスト／１５１２円『目からウロコが落ちる！サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』文芸社／１４０４円電子書籍（Kindle版／デルトハン出版）・お金の教養シリーズ　第１弾〜第５弾・組織・マネジメントシリーズ第１弾〜第４弾・ビジネス人生論シリーズ　第１弾〜第２弾    

>>元の記事・続きはこちら（外部のサイトに移動します）

この記事はナビトモではコメントを受け付けておりません

掲載されている画像