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カスハラ論争（杓子定規な対応にも問題が）　

2018年03月30日
テーマ：テーマ無し

カスハラ（飲食店・病院が「カスハラ」で起きやすい）

「カスタマー（消費者）ハラスメント＝カスハラ」とは
　☆消費者による自己中心的で理不尽な要求のこと
　☆「クレーム」や「権威的態度」などが代表的なカスハラ
　☆消費者が“正当な主張”と考えているケースもある
　（原因が店員の落ち度だった可能性もある）
　☆ギャップは、客と店員の年齢が離れるほど深くなる
シニア世代男性コメント
　☆「何を言ってもクレーマー扱いされる」
　☆「自分の要求が理不尽とは思えない」“カスハラ拡大解釈”への不満の声も
　☆おしぼりをポイッとテーブルに投げるように置いたバイト店員
　（“失礼だ！”と怒鳴ったら“他のお客様もいるのでお静かに”と迷惑客扱い）
携帯ショップ店員・スタッフコメント
　☆中高年のお客様のご要望や質問
　☆“そんなことで時間を取らせないで”と思うようなことが多い
カスハラの原因は客にあるのか？店員にあるのか？千差万別
　☆店員にある場合（従業員の接客態度の悪さや企業のサービスの質に起因？）
　（「行きすぎたマニュアル対応」に問題）
　（“店員が客に合わせる”のではなく“客が店員のマニュアルに合わせる”）
　（イライラがたまりやすくなる）
　☆客にある場合（中高年男性は“お客様は神様です”）
　（日本の過剰なホスピタリティに慣れすぎている）
　（どんな店にも行き届いたサービスを求める客）
知識・意欲の向上目指し、記事を参考・引用し、自分のノートとしてブログに記載
出典内容の知識共有、購読、視聴に繋がればと思いブログで紹介しました
　☆記事内容ご指摘あれば、訂正・削除します
私の知識不足の為、記述に誤り不明点あると思います
詳細は、出典記事・番組・画像で確認ください
出典、ＮＥＷＳポスト、ＷＢＣニュース










カスハラ論争（杓子定規な対応にも問題が）（ＷＢＣニュース他より画像引用）

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