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「今日ここへ来られたことを後悔させません」の張り紙　

2018年01月25日
テーマ：テーマ無し

「今日ここへ来られたことを後悔させません」の張り紙目に見える商品を売るお店ではなく、目に見えないサービスを売るお店に入店するとき、常連さんであれば別ですが初めて入る場合は勇気がいるもので、けっこう躊躇します。そんなとき、ドアの前や表の看板に「今日ここへ来られたことを後悔させません」と書かれた張り紙があると、少し安堵の心が芽生えます。多くの人は、半信半疑ながらも「安心」するほうに心が傾きます。これは、サービスを提供するプロがいつもお客さまに向かって心の中で言っている言葉かもしれません。せっかく心の中でこんなにすばらしい言葉を考え出しているのに、「もしも後悔させたらどうしよう・・・」「うまくできなかったらどうしよう」「こんな大げさなことを言って後でクレームになったらどうしよう・・・」などと、余計なことを考えて口に出せず終いになる人がほとんどです。でも、プロであればあるほど、自分と自分の職業に誇りを持って、堂々と声に出してお客さまに言って良いと思います。言うタイミングは、お客さまが来店されるときです。お店に入ろうかな？・・・でもやめておこうかな？・・・と迷いの道にいるときにそっと背中を押してあげるためにこの言葉を発すると良いと思います。実際、来店したことを後悔させてしまうとそのお客さまリピーターにはなりません。リピーターにならないどころか、悪評を立てられたらアウト！です。「後悔させませんよ」ということで、自分で自分のハードルを上げてしまうようなものですが、だからこそプロとしての技量もアップし、仕事に誠実さと真剣みが増すと思います。その積み重ねが飛躍的な成長を自分にもたらし、お店の発展にも大きく寄与すると思います。   私の著書　全１３冊http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC一般書籍『サラリーマンが経済的自由を得る「お金の方程式」』合同フォレスト／１５１２円『目からウロコが落ちる！サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』文芸社／１４０４円電子書籍（Kindle版／デルトハン出版）・お金の教養シリーズ　第１弾〜第５弾・組織・マネジメントシリーズ第１弾〜第４弾・ビジネス人生論シリーズ　第１弾〜第２弾             

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