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yukiの一人歩き
イオンダイレクト・サクワの騙し?大手通販のやり口
2015年12月31日
テーマ:テーマ無し
腹立ち紛れに書いている。約2時間弱の話の概要なので、いささか長文になる。お正月の毎年同じようなテレビを見ながら、ぼちぼち読んで下さい(笑)毎年頼んでいるサクワのおせち。今年も楽しみにしていたら、とんだところで騙された。毎年秋には、サクワからおせちの案内が来る。今年は何かの拍子で、楽天を通じてサクワのおせちを買うことになった。11月はじめまでに頼むと、毎年、特典の品が貰える。それも当然計算に入っているから、10月の終わりには頼んだのだ・・・・・・・・・・しかし、その特典が同梱されていない。念の為サクワに電話してみたら、最初の担当は、散々電話で話をさせてから、長くなりますので、こちらから掛けなおしますとのこと。ここまで、全く、不得要領。次に出てきた担当者は、楽天から依頼されたので、特典は付きません、の一点張り。同じ商品なのにどうして付いたり、付かなかったりするのか?それは楽天から頼んだから。(特典の代わりに、ポイントが付いてます)そんな説明はどこにも書いてない。それでも、特典はつけられません。これでは堂々巡り。そのうち、上層部から、そう言われました、と言い出した。それでは、その上層部とやらを出せと言ったら、別の女性が出てきて、同じことを言って、特典はお付けできません、と言う。サクワでは、同じ名前の商品で内容が違うのかと言うと、サクワ通販と楽天では事業体が違うからだそうだ。サクワの事業体の差なんて顧客は気にしていない。こちらとしては、同じ名前のものを注文しているのに、どうして特典がついたり付かなかったりするのか問いただした。そうしたら、それはお客様の言い分で、こちらはそうなっているからと。SAQWAのサイトからの注文でないと、パンフに載っている通りには出せない。他のサイトからは、同じ商品は行きません。これには、いささかカチンときた。通販が違うと言っても、楽天を通じて、サクワの同じ商品を買っているのだから、同じ内容だと思うのは当たり前。ましてや、商品名も全く同じ。早割り、という文字まで入っている。それが違うと言うなら、どこかにそう明記すべきだろうと言うと、saqwa.jpから頼めば、ちゃんと特典が付いた。お前は、そうしなかったから悪い、ということのようだ。しかし、パンフには、この特典は、saqwa.jpから頼んだ時だけの特典です、とはどこにも書いてない。そのご意見は来年に反映させていただきます。今年の瑕疵は、どう考えているのかと尋ねたら、専門の機関にご相談されても一向に構いません。ふざけるな!!この間、延々2時間弱。時々、こちらの気分を悪くさせてすいません、とは言うものの、本当かいなと思うほど、慣れていた。クレーム担当の専門職だとは思うけれど、私の名前を間違えて、相手の名前を間違えるようでは・・・・と言うと、すぐ謝るところなど、なかなかのものだ、敵?ながら天晴れ。しかし、クレーム担当として、言ってはいけないことを言ったり、心象を害するようなことを言うのは、どうかと思う。そのうちに、こいつの時間を使わせていたずらしてやろうと思ったものだ。大晦日に、嫌なクレーマーに当ったものだと思ったことだろう。こちらも、当初は、理由を聞きたいだけだったのに、自分の手落ちは棚に上げて、こちらの勝手な言い分、みたいに言われたり、専門機関云々と言われるに至っては、もうこの通販は御免蒙りたいと思った。
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